نرم افزار crm | سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان |مدیریت ارتباط با مشتری در ایران | CRMآنلاین | IranCRM | نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتریان | ایران CRM | سی آر ام | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | مدیریت ارتباط با مشتری | CRM فارسی |
در دنیاي امروز با توجه به رقابت بسیار بالایی که در بین شرکتها و دیگر ارگانهاي تجاري جهت جذب و نگهداري مشتري وجود دارد، استفاده از سیستمهاي مکانیزه درزمینهی جذب و حمایت ازمشتري اجتنابناپذیراست. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) سیستم مدیریت تعاملات یک شرکت با مشتریان حال و آینده میباشد که از تکنولوژی جهت سازماندهی، اتوماسیون و همگامسازی فروش، بازاریابی، خدمات پس ازفروش به مشتری و پشتیبانی فنی آنها بهره میگیرد. در واقع، نرم افزار CRM مجموعهای از اپلیکشنها (نرم افزارهایی) را تحت پوشش قرار می دهد که به مدیران علاوه برموارد مذکور ،امکان مدیریت اطلاعات و ارتباطات مشتریان، دستیابی سریع به اطلاعات تجارت، ثبت یکپارچه آنها و همچنین مدیریت کارمندان، فروشندگان و ارتباطات با شرکا را به راحتی فراهم می سازد.
___________________________________________________________
ایجاد زمینه هایی جهت مراجعه مجدد مشتری و بهره برداری های بیشتر از خدمات سازمان شما
افزایش زمینه های بازاریابی
افزایش میزان کم و کیف سرویس دهی به مشتریان
کاستن از مشکلات مشتریان و در نتیجه کاستن از عدم رضایتمندی مشتریان و اعتراضات آنان ودریافت عکس العمل های مثبت از جانب مشتری
صرفه جویی در میزان هزینه هایی که در تبلیغات و معرفی خدمات سازمان یا شرکت شما مورد استفاده قرار می گیرند.
کاهش فعالیت ها و اتلاف انرژی های دست و پاگیر که ضمن رسیدن به مرحله فروش اعمال می گردند و موجب به هدر رفتن سرمایه های انسانی و مالی سازمان خواهند شد.
با سیستم CRM طلا شما قادر خواهید بود :
از تعداد و علت تماسهای مشتریان آگاه شوید.
کلیه مراحل اجرایی فرایند فروش و بازار یابی سازمان را کنترل نمائید.
از نقاط مشکل ساز فرایند های ارتباطات و فروش خود آگاهی داشته باشید.
سوابق فروش هر مشتری را نگهداری نمایید.
امکان ارسال SMS و Email های انبوه در کوتاه ترین زمان بر اساس گروه مشتریان
گزارش عملکرد پرسنل (کارهای باقیمانده و یا انجام نشده ) در بازه های زمانی مشخص (روزانه، هفتگی، ماهانه)
گزارش مشتریان و نحوه ی رفتار آنها
دسته بندی میزان مشتریان براساس میزان خرید و یا عواملی مانند نوع کالاهای خریداری شده ،علت خرید ،نحوه ی شروع همکاری و ...
گزارش از فاکتورهای صادر شده
گزارش از پیامهای ارسال شده
گزارش از وجوه دریافتی و ....
امکانات بینظیر نرمافزارCRM در یک نگاه :
امکان ثبت دريافت و پرداختهاي مشتري
سيستم هوشمند جهت يادآوريهاي مهم
تقویم شمسی سیستم ارتباط با مشتری
امکان ارسال ایمیل گروهی
امکان ارسال اساماس گروهی
ارسال نامههای گروهی
اسکن امضا
ثبت تمامی فعالیتهای انجام شده برای مشتری
ثبت درخواستهای مشتری
امکان دستهبندی مشتریان بر اساس نیاز شرکت و یا محل کار خود
امکان گزارشگیری با تمامی گزینههایی که مورد نظر شما میباشد و بدون محدودیت
CRM طلا از سه بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش تشکیل شده است که در هریک از این سه بخش مدیریت می تواند تنظیمات خود را بر اساس گردش کار سازمان هماهنگ نماید.
مدیریت اطلاعات مشتریان
تعريف مشتري (بالقوه و دائمی )
ورود مشخصات مشتريان حقيقي اعم از کد مشتری، جنسیت، پیشوند(دکتر، مهندس،...)، نام و نام خانوادگی، تلفن، فکس، موبایل،
ایمیل، وب سایت، استان، شهر، آدرس، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ تولد و تاریخ ازدواج، رشته تحصیلی و مدرک تحصیلی ...
ورود مشخصات مشتریان حقوقی اعم از کد مشتری، نام شرکت، زمینه فعالیت، تلفن، فکس، وب سایت، ایمیل، استان، شهر، آدرس،
تاریخ تاسیس ... و تعریف پرسنل مرتبط همراه با مسئولیت و واحد سازمانی آن پرسنل
روانشناسی مشتری
گروه بندی مشتریان به دلخواه و بر اساس دسته بندی تعریف شده در سازمان
رده بندي مشتريان
تعریف انواع روش های ارتباط با مشتری
ثبت قراردادهای بسته شده با مشتری
تعریف ویژگیهای متفاوت (تا 10 ویژگی)
قابلیت جستجوی سریع و پیشرفته بر اساس هر یک از اطلاعات وارد شده در بالا
ثبت کليه ارتباطات با مشتري:
ثبت بازارياب یا شخص برقرارکنندهی ارتباط
ثبت انواع روشهای ارتباطی با مشتری
ثبت زمان ارتباط
ثبت انواع نتایج ارتباطی
نظرات مشتري در رابطه با خدمات و محصولات
خدمات و محصولات
- تعریف خدمات و محصولات قابل ارائه به مشتریان
- گروه بندی خدمات و تخصیص کالاها به انواع خدمات
- تخصیص کالاها به مشتریان
- تعیین نوع خدمات قابل ارائه به همراه مدت زمان ارائه خدمات پس از فروش
- امکان اختصاص چندین کالا به یک مشتری با تعیین خدمات های مختلف
-تعیین نوع و مدت زمان ارائه خدمات پس از فروش
نمایندگی
- ثبت اطلاعات مربوط به نمایندگی ها
- امکان ارسال فکس ، ایمیل ، پیامک از داخل نرم افزار
- ثبت تمامی تماسها و ارتباطات برقرار شده ( فکس ، ایمیل ، پیامک و …) در پرونده مشتری
- امکان طراحی انواع فرم های مورد نیاز در ارتباط با نمایندگان در سیستم
- دسترسی نمایندگان به فرم های ایجاد شده با توجه به سطوح دسترسی خاص قابل تعریف در سیستم
کارتابل روزانه کاربر
اختصاص کارتابل روزانه به هر یک از کاربران که کلیه وظایف همان روز، وظایف سررسیده، وظایف آتی و موارد تکمیل شده را شامل می شود:
تعریف وظیفه
تاریخ سررسید آن وظیفه
زمان یادآوری
وضعیت
اولویت
نتیجه انجام وظیفه
درصد تکمیل
تاریخ تکمیل
قابلیت ارجاع وظایف به هر یک از کاربران سیستم
مشاهده کارتابل دیگر کاربران توسط مدیر
ارسال گروهی ایمیل
ارسال گروهی ایمیل به صورت آنلاین قابل انجام است.در بخش ارسال ایمیل می توانید موضوع (Subject) ایمیلهایتان را تعریف نمائید و مسیر فایل html حاوی متن ایمیل را مشخص نموده و همچنین فایل هایی را که می خواهید به نامهتان الحاق نمائید. در اینجا شما می توانید گیرندگان ایمیل را بر اساس هر نوع فیلد دلخواهی گزینش نموده تا نرم افزار به صورت خودکار ایمیل آنها را در لیست بارگذاری نماید. به علاوه در این بخش پیش نمایش ایمیل و وصعیت ارسال ایمیل ها نیز در باکس مخصوص خویش به کاربر نشان داده خواهد شد.
ارسال گروهی نامه
هنگامی که قصد دارید برای یک گروه از مشتریان نامه ارسال نمائید، یافتن نام مشتریان، نام مدیرعاملان شرکتها، آدرس هر یک از آنها و .... کار زمانبری خواهد بود.به کمک این نرم افزار و دیتابیس کامل موجود در آن، قادر خواهید بود با صرف کمترین زمان در جهت اطلاعرسانی و یا ارسال پیامهای خاص به وسیلهی نامه اقدام نمائید، به طوری که نرم افزار ارسال نامه شما را به تکتک اسامی موجود در بانک اطلاعاتی خود اتوماتیک انجام خواهد داد.به علاوه پاکتهای پستی به همراه آدرس، کدپستی، صندوق پستی و نام شخص گیرنده نامه بر روی آنها قابل چاپ هستند.
آلارم در تاریخهای مؤثر مشتری
تاريخ تولد ( جهت ارسال sms تبریک )
تاريخ اتمام و تمدید قرارداد
تاریخ سررسید اقساط و سررسید چکها
تاریخ ارتباط مجدد با مشتری جهت پیگیری ( تماس ، sms ، ایمیل و .. )
فعالیت ها
پیگیری
با مشخص نمودن تاریخ پیگیری و کاربر مورد نظر عمل گزینش انجام خواهد شد و تمامی پیگیری های مشترکان در این کادر به شما نشان داده خواهد شد.در هر فعالیتی شما می توانید مشتندات ورد و یا هر فایل گرافیکی دیگری را ضمیمه فعالیت نمائید. به عبارتی می توانید گزارشي از پيگيري هاي انجام شده در مورد يک مشتري خاص، توسط يک بازارياب مشخص، سرويس ارائه شده و همچنين نتيجه آن را دریافت نمایید.
ارسال اساماس اتوماتیک تكي و گروهي به مشتريان و ...
ارسال هر گونه sms دلخواه به صورت اختصاصی بدون محدودیت
اس ام اس یادآوری سررسید چک ها، اقساط ، وضعیت حساب ها و ...
اس ام اس تبریک اعیاد و مناسبت ها و ...
اس ام اس اطلاع رسانی و اخبار شرکت و ...
اس ام اس تبلیغاتی و معرفی محصولات و خدمات جدید و ...
امکان ارسال پیامک اتوماتیک به فروشنده ها یا ویزیتورها جهت اطلاع رسانی در خصوص تغییرات جوایز اعمال شده و ...
امکان ارسال پیامک اتوماتیک برای مشتریان هنگام برگشت چک های دریافتی آن ها که شامل مشخصات چک می باشد.
دامنه انتخاب مشترکان هدف گسترده ، بدون محدودیت و بر اساس تمامی فیلدهای دلخواه جهت گزینش آنها می باشد. این بخش از نرم افزار به طور خاص و با برنامه نویسی پیشرفته ای طراحی گردیده تا محدودیت های انتخاب را بر خلاف سایر نرم افزارهای موجود که تنها چند گزینه آماده را جهت گزینش مشترکان در اختیار شما قرار می دهند را از میان بردارد. بر اساس تمامی اطلاعات حتی جزئی ترین آنها می توانید عمل فیلترینگ مشترکان را جهت ارسال sms خاصی انجام دهید.
حتی می توانید آرشیوی از sms های تایپ شده و یا گروه های مشترکان را نگه داری نمائید تا در زمان های مورد نیاز آنها را به راحتی انتخاب و با یک گزینه ارسال نمائید. ماژول پیشرفته sms طراحی شده بسیار قدرتمند و کارا با کاربری بسیار ساده امکان ارسال sms ها گوناگون را برای مشترکان و یا پرسنل شرکت فراهم می آورد.
با انتخاب مشترکان مورد نظر خود نرم افزار sms ها را به سادگی و به صورت اتوماتیک بر اساس نام ، نام خانوادگی ، نام شرکت و یا هر فیلد دیگری ... ارسال خواهد نمود و در این میان تنها کاری که نیاز است تا شما انجام دهید تایپ متن مورد نظر و انتخاب مشترکان یا پرسنل هدف با یک عمل گزینش می باشد. پس از آن هر یک از sms ها به صورت اختصاصی برای تک تک آنها ارسال خواهد شد. این صفحه کاربری به قدری ملموس و روان طراحی شده که دغدغه و زحمت و به خصوص محدودیت های سایر نرم افزارهای دیگر را ندارد به طوری که آنها یک متن ثابت را بدون اختصاصی سازی اتوماتیک به گروه مشترکان ارسال می نمایند که البته انتخاب مشترکان نیز با محدودیت صورت می گیرد.
تعیین سطوح دسترسی
ایجاد محدودیت در دسترسی کاربران به فرمها و یا کلیدهای ورود اطلاعات، ویرایش، حذف در هر فرم
محدودیت دسترسی کاربران به مشتریان خاص
تعیین رمز و نام کاربری خاص به هر کاربر
برنامه های زمانبندی شده
ویژگیهای شمسیساز
تقویم کاملاً شمسی بر اساس روز - هفته - ماه و سال به صورت کاملاً استاندارد
تقویم شمسی جاوا اسکریپت برای همهی بخشها
تعیین تاریخها و قرار ملاقاتها و تلفنها و وظایف به صورت شمسی
نمایش تاریخها به صورت شمسی
حضور و غیاب پرسنل شرکت
برای هر یک از پرسنل شرکت کارت هوشمند پرسنلی طراحی خواهد شد که با گرفتن مقابل دستگاه کارتخوان حضور و غیاب sms حضور ، غیاب ، تاخیر و خروج آنها را به صورت اتوماتیک در همان لحظه ارسال خواهد نمود. تنها سخت افزار مورد نیاز برای انجام اینکار یک دستگاه کارتخوان 300 هزار تومانی می باشد که قابلیت خواندن 400 کارت هوشمند را در دو دقیقه بدون هنگ سیستم و یا اختلال در ارسال sms را خواهد داشت.
پشتیبان گیری / بازیابی
تمامی اطلاعات موجود در نرم افزار CRM با یک کلیک قابل پشتیبان گیری روزانه می باشد تا در مواقع نیاز و یا حذف اطلاعات بتوان به سادگی آن را بازیابی نمود.
گزارش گیری پیشرفته
نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان طلا، امکان تهيه گزارش پیشرفته و بدون محدودیت بر حسب تمامي پارامترهاي ورودي ممکن را دارد.
گزارش تهیه لیست مشترکان : شما می توانید بر اساس تک تک فیلدهای اطلاعاتی مشترکان آنها را گزینش نموده و به صورت نوع مرتب سازی مورد نظر از لیست آنها پرینت تهیه نمایید. به تفکيک نوع خدمات و محصولات، تاريخ و بر اساس افرادي که در يک بازه زماني مشخص و يا يک مبلغ مشخص با شرکت قرارداد بستهاند؛ همچنین پارامترهايي چون تاريخ تولد، تاريخ ازدواج، تاريخ تأسيس مؤسسه و ... (جهت ارسال پيام تبريک يا ارسال هديه....) قابل لحاظ هستند.
• گزارش ارتباط با مشتري : امکان اختصاص يک ليست از مشتريان به يک بازارياب جهت ارتباط با آنها، به نحوي که بعداً بتوان بررسي کرد کدام يک به نتيجه رسيده است.
گزارش يادآوري روزانه : گزارش مشترياني که دريک بازه زماني مشخص شامل تاريخ تولد يا ازدواج يا سررسيد قرارداد يا تأسيس شرکت آنها است؛ همراه با امکان ارسال پيام از طريقFax، SMS، Email و يا تلفن و ثبت ارتباط با آنهاست.
گزارش آمار کارکرد پرسنل
گزارش فعالیت های صورت گرفته
طراحی هر گونه گزارش دلخواه